С 18:00 до 18:30 Виктория Прилепская, директор по развитию Ex Libris, представит уникальный взгляд на управление опытом всех участников бизнес-процессов.
Важные темы сессии:
✔️Кто отвечает за клиентский опыт (СХ, ЕХ, РХ и ТХ), и почему это важно даже для СЕО?
✔️Как услышать «голос клиента» и использовать его в стратегии;
✔️Показатели NPS: информативны ли они или есть альтернативы?
✔️Как ТХ-инсайты меняют процессы и позволяют достичь лучших результатов.
С 18:30 до 19:00 Елена Махрова, коммерческий директор отелей "Точка на карте" и "Дача Винтера", поделится опытом, как MICE-сегмент поддерживает экономику и развивает территорию:
✔️Какие выгоды получает экономика от МIСЕ-сегмента?
✔️Какой подход помогает загружать отели в межсезонье?
✔️Успешные стратегии для повышения привлекательности региона через привлекательность объекта гостеприимства.
Эти сессии – настоящая находка для тех, кто хочет развивать бизнес с опорой на актуальные тренды и инструменты.
Важные темы сессии:
✔️Кто отвечает за клиентский опыт (СХ, ЕХ, РХ и ТХ), и почему это важно даже для СЕО?
✔️Как услышать «голос клиента» и использовать его в стратегии;
✔️Показатели NPS: информативны ли они или есть альтернативы?
✔️Как ТХ-инсайты меняют процессы и позволяют достичь лучших результатов.
С 18:30 до 19:00 Елена Махрова, коммерческий директор отелей "Точка на карте" и "Дача Винтера", поделится опытом, как MICE-сегмент поддерживает экономику и развивает территорию:
✔️Какие выгоды получает экономика от МIСЕ-сегмента?
✔️Какой подход помогает загружать отели в межсезонье?
✔️Успешные стратегии для повышения привлекательности региона через привлекательность объекта гостеприимства.
Эти сессии – настоящая находка для тех, кто хочет развивать бизнес с опорой на актуальные тренды и инструменты.